Консультації відбуваються онлайн у форматі відеозв'язку. Розклад гнучко підлаштовується під часовий пояс пацієнта: лікар працює з пацієнтами більш ніж у 25 країнах, тож вільні слоти охоплюють широкий діапазон місцевого часу. Прийом ведеться українською, англійською та російською мовами. Перед першою зустріччю пацієнт з вашим діагнозом заповнює анкету та за наявності завантажує попередні аналізи й медичні висновки.
Діагностична панель охоплює понад 50 біомаркерів і адаптується до лабораторної мережі, що працює в країні пацієнта: перелік показників залишається незмінним, а конкретні назви тестів добираються за локальним каталогом. Пацієнт отримує готовий список аналізів, здає кров у найближчому відділенні лабораторії та завантажує результати в особистий кабінет. Якщо окремий показник у певній мережі недоступний, протокол коригується без втрати діагностичної цінності панелі.
Оплата здійснюється онлайн перед консультацією; доступні способи підтверджуються під час запису. Між відеозустрічами триває асинхронний супровід: щотижневі чек-іни в листуванні, відповіді на запитання та контроль виконання рекомендацій. Зміни до протоколу вносяться за динамікою біомаркерів: повторну панель порівнюють із вихідною, і кожне коригування спирається на вимірювані зрушення показників, а не на суб'єктивні відчуття. Такий цикл «дані — коригування — контроль» триває впродовж усієї програми супроводу.