Политика возврата средств и отмены

1. Общие положения

Настоящая политика распространяется на все покупки, совершённые через интернет-магазин Universum.earth, включая добавки для здоровья, нутрицевтики и консультационные услуги. Платежи безопасно обрабатываются нашим платёжным провайдером.

2. Право на возврат средств — физические товары

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента получения заказа, если:

• Товар прибыл повреждённым, дефектным или существенно отличающимся от описания
• Вы получили не тот товар
• Товар не был доставлен в предполагаемые сроки (см. Политику доставки)

Возврат средств не предоставляется за товары, которые были вскрыты, использованы или употреблены, за исключением дефектных товаров.

3. Право на возврат средств — консультации и услуги

• Запись на консультацию можно отменить с полным возвратом средств не позднее чем за 48 часов до назначенного приёма
• При отмене менее чем за 48 часов предоставляется возврат 50% или перенос без дополнительной оплаты
• Неявка на приём не даёт права на возврат средств
• Если консультация отменена д-ром Перелыгиным, будет предложен полный возврат средств или перенос

4. Отмена заказа

Вы можете отменить заказ в любое время до его отправки. Для отмены свяжитесь с нами по адресу vpereligyn@gmail.com или через WhatsApp, указав номер заказа.

После отправки заказ не может быть отменён. Вы можете запросить возврат товара и средств после его получения (см. раздел 2).

5. Как запросить возврат средств

1. Напишите на vpereligyn@gmail.com с темой письма «Refund Request»
2. Укажите номер заказа, соответствующие товары и причину возврата
3. Для повреждённых/дефектных товаров приложите фотографии товара и упаковки
4. Мы ответим в течение 3 рабочих дней

6. Обработка возврата

Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Точные сроки зависят от вашего банка или эмитента карты.

Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой.

7. Возврат и обмен товаров

Для возврата товара сначала свяжитесь с нами, чтобы получить инструкции по возврату. Товары должны быть возвращены в оригинальной невскрытой упаковке. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой.

Обмен возможен на тот же товар в случае повреждения при доставке. Для другого товара, пожалуйста, верните оригинал и оформите новый заказ.

8. Исключения

• Индивидуально смешанные добавки или персонализированные составы возврату не подлежат
• Цифровые продукты (анализ результатов лабораторных исследований, PDF-отчёты) возврату не подлежат после доставки
• Депозиты за экспедиции/туры регулируются отдельными условиями отмены, указанными при бронировании

9. Контакты

По любым вопросам, касающимся возврата средств, возврата товаров или отмены, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: vpereligyn@gmail.com
• WhatsApp: +380 67 522 16 52
• Telegram: @Pereligyn