Політика повернення коштів і скасування

1. Загальні положення

Ця політика поширюється на всі покупки, здійснені через інтернет-магазин Universum.earth, включно з добавками для здоров'я, нутрицевтиками та консультаційними послугами. Платежі безпечно обробляються нашим платіжним провайдером.

2. Право на повернення коштів — фізичні товари

Ви можете запитати повернення коштів протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

• Товар прибув пошкодженим, дефектним або таким, що суттєво відрізняється від опису
• Ви отримали не той товар
• Товар не був доставлений у передбачені строки (див. Політику доставки)

Повернення коштів не надається за товари, які були відкриті, використані або спожиті, за винятком дефектних товарів.

3. Право на повернення коштів — консультації та послуги

• Запис на консультацію можна скасувати з повним поверненням коштів не пізніше ніж за 48 годин до призначеного прийому
• У разі скасування менш ніж за 48 годин надається повернення 50% або перенесення без додаткової оплати
• Нез'явлення на прийом не дає права на повернення коштів
• Якщо консультацію скасовано д-ром Перелигіним, буде запропоновано повне повернення коштів або перенесення

4. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення в будь-який час до його відправлення. Для скасування зв'яжіться з нами за адресою vpereligyn@gmail.com або через WhatsApp, вказавши номер замовлення.

Після відправлення замовлення не може бути скасоване. Ви можете запитати повернення товару та коштів після його отримання (див. розділ 2).

5. Як запитати повернення коштів

1. Напишіть на vpereligyn@gmail.com з темою листа «Refund Request»
2. Вкажіть номер замовлення, відповідні товари та причину повернення
3. Для пошкоджених/дефектних товарів додайте фотографії товару та упаковки
4. Ми відповімо протягом 3 робочих днів

6. Обробка повернення

Схвалені повернення обробляються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів. Точні строки залежать від вашого банку або емітента картки.

Вартість доставки не повертається, за винятком випадків, коли повернення спричинене нашою помилкою.

7. Повернення та обмін товарів

Для повернення товару спершу зв'яжіться з нами, щоб отримати інструкції щодо повернення. Товари мають бути повернені в оригінальній нерозкритій упаковці. Витрати на зворотну доставку несе покупець, за винятком випадків, коли повернення спричинене нашою помилкою.

Обмін можливий на той самий товар у разі пошкодження під час доставки. Для іншого товару, будь ласка, поверніть оригінал і оформіть нове замовлення.

8. Винятки

• Індивідуально змішані добавки або персоналізовані склади поверненню не підлягають
• Цифрові продукти (аналіз результатів лабораторних досліджень, PDF-звіти) поверненню не підлягають після доставки
• Депозити за експедиції/тури регулюються окремими умовами скасування, зазначеними під час бронювання

9. Контакти

З будь-яких питань щодо повернення коштів, повернення товарів або скасування зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: vpereligyn@gmail.com
• WhatsApp: +380 67 522 16 52
• Telegram: @Pereligyn